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Conseiller coach assurance qualité

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 11, 2022.

Lieu de travail : Montréal, Québec Présence : Hybride

Statut : Permanent
Horaire : Temps plein

Joins-toi à cette nouvelle équipe Conseil privilège à distance pour jouer un rôle clé dans l’accompagnement des clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers globaux et ce, au sein de climat dynamique et agréable!

Ainsi, étant basé au siège social du bureau de Montréal de la Banque Nationale, tu pourras promouvoir la meilleure offre en gestion de patrimoine! Toi et tes collègues supporterez une offre de service unique dans l’industrie en faisant vivre une expérience client simplifiée. Ce nouveau modèle permettra aux clients de recevoir une offre élargie de produits.

Ton rôle:

  • Faire de l’écoute des appels téléphoniques et formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client et les outils de travail
  • Identifier les problématiques opérationnelles, formuler des recommandations et proposer des solutions visant l’amélioration continue des processus et systèmes
  • Anticiper les besoins de formation et voir au développement et à la mise à jour des connaissances des employés par un « coaching » personnalisé, tout en mettant en place des plans de développement et en effectuant un suivi
  • Coacher et former l’équipe au niveau des procédures transactionnelles et des politiques règlementaires.
  • Documenter les procédures assurances-qualité, de conformité, gestion des risques et assurer la mise à jour de celles-ci
  • Coordonner, animer et documenter les sessions de calibrage afin de s’assurer de l’uniformité de l’évaluation de la qualité de service offert au sein de l’équipe.

Compétences requises :

  • Baccalauréat en administration, option finances ou connexe au secteur d’activité
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de conseil avancé
  • Excellente maîtrise des produits d’investissement
  • Cours sur le commerce des valeurs mobilières réussi (cours CCVM)
  • Avoir réussi le « Manuel des Normes de Conduite (MNC) durant les 3 premiers mois de l’emploi
  • Expérience en développement des affaires
  • Bilinguisme français et anglais. Dans le cadre de ton travail, tu transigeras avec des clients unilingues anglophones.

Compétences privilégiées:

  • Titre de Planificateur financier
  • Posséder une expérience bancaire ou en valeurs mobilières

Tes avantages :

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord :

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

#LI-GB1

Offre d’emploi publiée le : 2022-09-01
Date de retrait : 2022-09-15
Domaine d’emploi : Gestion de patrimoine
Numéro du poste : WEA000HD