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Agent en assurance de dommages des particuliers – soutien technique – sollicitation (bilingue)

Beneva

C'est un Temps-Plein job à Lile-Perrot, QC publiée le mai 9, 2022.

Description de l’offre Ville : Québec Nom de la compagnie : La Capitale assurances générales Statut d’emploi : Permanent Vous recherchez un environnement de travail convivial caractérisé par l’ouverture et l’échange d’idées où vous aurez l’occasion de parfaire vos compétences.

Pour vous, être reconnu pour votre travail et avoir des possibilités d’avancement est primordial.

C’est ce que vous trouverez chez Beneva.

Vous relèverez les défis professionnels suivants : Contribuer à la mobilisation en encourageant le travail d’équipe, la participation et la responsabilisation des agents.

Soutenir son gestionnaire dans la supervision opérationnelle de l’équipe.

Offrir un soutien technique aux agents d’assurance en répondant à leurs questions techniques pour s’assurer que le risque est souscrit en conformité avec les normes de la Compagnie dans le but d’accepter ou de refuser un risque ou d’imposer des conditions particulières.

Agir à titre de moniteur qualité en procédant à l’écoute, la revue technique et l’évaluation des appels selon la grille déterminée et effectue la rétroaction requise.

Informer son supérieur immédiat relativement à la qualité et la quantité de travail des agents S’assurer que les délais soient respectés, notamment pour le retour des messages téléphoniques, les listes de contact client « out » et le traitement des appels « In » en défense de portefeuille Transmettre les connaissances et les techniques requises permettant à ses collègues d’être performants dans l’atteinte des objectifs et réaliser des interventions dans ce sens, soit par de la formation complémentaire.

S’assurer que les listes de contacts clients sont travaillées dans les délais requis.

Procéder à l’annulation de risques lorsque requis sur approbation de son supérieur immédiat.

S’assurer que les agents respectent les horaires planifiés dans le DAA et intervient au besoin afin de répondre adéquatement à la clientèle.

Agir à titre de maître de stage lors de l’accueil de stagiaires, vérifier toutes les transactions effectuées par les stagiaires et effectuer l’évaluation des stagiaires en complétant les documents requis.

Participer activement à l’identification de pistes d’améliorations de nos processus.

Traiter les insatisfactions de la clientèle conformément aux politiques de l’entreprise.

Effectuer toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.

Vos talents et qualifications : Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives, option assurances générales.

Détenir un permis valide de l’Autorité des marchés financiers.

Cumuler un minimum de 5 années d’expérience en assurances générales.

Maîtriser les langues française et anglaise tant parlées qu’écrites.

Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.

Posséder une bonne connaissance des contrats automobile et habitation.

Démontrer une habileté à percevoir le risque que représente l’assuré.

Être orienté vers le client, vers l’action et les résultats.

Faire preuve de leadership, d’initiative et d’une facilité de communication.

L’horaire inclut quelques soirs et samedis en rotation.

Date de fin de parution:10/05/2022 Numéro du poste :RT22-96