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Analyste réclamations d’assurance

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le mai 14, 2020.

  • Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique au sein d’Assurance-Vie Banque Nationale?

  • Vous êtes passionné et avez à cœur de livrer une expérience client supérieure?

  • Vous voulez en apprendre davantage sur le secteur des assurances au sein de Banque Nationale?

  • Vous souhaiteriez contribuer à la transformation de ce secteur?

Le secteur des opérations d’Assurance-Vie Banque Nationale est au cœur de la livraison des produits et services d’assurance aux clients. Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent un peu plus chaque jour grâce à l’expertise de nos professionnels qui permettent d’offrir à nos clients une offre distinctive.

Être analyste au sein du secteur des réclamations d’Assurance-Vie Banque Nationale, c’est recueillir, analyser et interpréter des informations variées afin de fournir aux clients une expérience exceptionnelle lorsqu’ils effectuent une réclamation d’assurance dans le contexte d’une invalidité, d’un décès ou d’une maladie grave. C’est interagir avec les différents secteurs de la Banque et plusieurs professionnels de la santé, des employeurs ou d’autres assureurs pour effectuer une gestion rigoureuse des dossiers des clients.

C’est aussi travailler dans un environnement qui permet de se dépasser. C’est avoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise la satisfaction du client, la performance, la collaboration et l’innovation. Ce sera par votre rigueur, votre proactivité, votre capacité à faire vivre le changement et votre complicité que vous vous démarquerez.

Voici les principales activités de la fonction :

  • Évaluer les demandes de règlement d'assurance-crédit (invalidité, maladie grave et vie) et d’Assurance Paiement Carte de Crédit en conformité avec les normes, exigences, processus et procédures internes d'AVBN, en véhiculant les valeurs de la Banque par une attitude centrée client;

  • Renseigner les assurés sur les exigences relatives à leur réclamation en favorisant un climat de confiance par un comportement adapté en fonction des dimensions de service de la Banque (intégrité, sens de l’écoute, respect et orientation corporative);

  • Déterminer les prestations payables ainsi que les exigences pour permettre le paiement ultérieur d'autres prestations en obtenant l’information appropriée, en questionnant ses coachs et en suivant les recommandations et conseils de formation.

Profil recherché

  • Diplôme d'études collégiales de trois ans ou l'équivalent académique connexe au secteur d'activité;

  • Expérience en traitement de réclamations d’assurance, préférablement en assurance-vie, maladie grave et invalidité;

  • Expérience dans le domaine de l’assurance de personnes requise;

  • Excellentes aptitudes rédactionnelles, en français et en anglais;

  • Expérience en service à la clientèle requise afin d’effectuer des entretiens téléphoniques détaillés avec la clientèle;

  • Connaissance du domaine médical, un atout;

  • Avoir fait certains cours LOMA ou ICA, un atout;

  • Maîtrise de Microsoft Word et Excel;

  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais (Niveau opérationnel).

Informations complémentaires :

  • Possibilité de télétravail plusieurs journées par semaine

  • Horaires flexibles

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant !

Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.

La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions. Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation. La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.