Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: IT Jobs | Etobicoke Jobs | Travail de la Maison

Le seul siteweb au Québec spécialisé dans le domaine de l'assurance

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

   emploi en assurances   

Le seul siteweb au Québec spécialisé dans le domaine de l'assurance

Slide 1
Slide 2
Slide 3
previous arrow
next arrow

Bilingual Senior Analyst, Quality Assurance Pharmacy Contact Centre

Loblaw Companies Ltd - Head Office

C'est un Contrat job à Saint-Laurent, QC publiée le juillet 14, 2021.

Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste. Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. 

Lieu:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4

C’est toute une décision que de se joindre à une entreprise. Nous offrons des perspectives d’emploi à des personnes qui, comme vous, sont travaillantes, dynamiques et fiables.

Pourquoi ce role est-il important?

Supérieur immédiat : Directeur, assurance de la qualité et projets spéciaux

Lieu : Bureau de Montréal

Fonction de base

La personne à ce poste est responsable du suivi des appels passés par les spécialistes et de l’évaluation de la performance de ces derniers pour les programmes au sein de l’équipe de soutien en pharmacie et d’autres activités connexes, selon les besoins.

Nature et portée

L’analyste du soutien en pharmacie, Performance de la qualité, est chargé d’écouter les appels entrants et sortants pour l’ensemble du service de soutien en pharmacie et d’autres activités connexes, selon les besoins. À ce poste, le titulaire fera des recommandations et identifiera les occasions de formation pour les spécialistes. Le titulaire doit comprendre le champ d’application des pratiques d’un spécialiste afin de déterminer la pertinence des informations fournies aux clients. L’analyste du soutien en pharmacie, Performance de qualité, est également chargé de mener des audits approfondis des performances de l’équipe de soutien afin d’optimiser l’exécution des programmes et des politiques, et d’identifier les occasions d’améliorer l’expérience des patients tout en protégeant la marque Shoppers Drug Mart/Les Compagnies Loblaw Limitée.

Responsabilités principales

  • Contribuer à la conception et au développement du processus de surveillance de la qualité, et mettre en œuvre, suivre et mesurer les progrès par rapport aux indicateurs clés de performance afin de garantir l’efficacité du programme et l’atteinte des objectifs de performance individuels et d’équipe
  • Auditer et évaluer les conversations enregistrées avec les clients pour s’assurer que les normes de service qualité sont respectées.
  • Être responsable d’identifier et faire le suivi de tous les problèmes de qualité reliés à la pratique et au service, et de fournir des rétroactions régulières aux agents et à leurs chefs d’équipe afin que des actions et des mesures correctives puissent être prises en temps opportun.
  • Organiser périodiquement des séances d’encadrement avec des spécialistes/chefs d’équipe pour s’assurer que les normes de qualité sont respectées dans toutes les équipes.
  • Concevoir et animer une formation régulière pour les séances de synergie afin de partager les pratiques exemplaires dans l’ensemble du service de soutien en pharmacie.
  • Coordonner et animer des séances d’étalonnage fréquentes pour que les chefs d’équipe discutent des erreurs et recommandations courantes.
  • S’assurer que les politiques et procédures sont respectées par tous les spécialistes du soutien en pharmacie.
  • Procéder à la collecte et de la préparation des rapports d’état hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuels ou ponctuels, selon les besoins de l’équipe de direction du service de soutien en pharmacie.
  • Respecter la confidentialité des patients et s’assurer que toute violation éthique est identifiée et signalée conformément aux politiques internes.
  • Faire preuve d’engagement envers de l’amélioration continue de la qualité pour veiller à ce que les programmes et les services fonctionnent selon les normes les plus strictes et que les clients bénéficient du plus haut niveau de service.
  • Assumer la responsabilité du développement personnel.
  • Autres responsabilités, activités et tâches selon les instructions.

Compétences et qualifications

  • Expérience de surveillance de la qualité des appels, un atout
  • Expérience en centre d’appels préférée
  • Expérience dans l’industrie de la pharmacie de détail ou communautaire, un atout
  • Bilinguisme (anglais et français), un atout
  • Capacité à fournir une approche organisée et efficace de la gestion des charges de travail
  • Excellentes compétences en matière d’évaluation, de communication, de réflexion critique et de prise de décision
  • Connaissances de base des concepts, des pratiques et des procédures standard dans le domaine de la pharmacie
  • Détenir l’expérience et le jugement nécessaire pour la planification et l’accomplissement des objectifs
  • Posséder d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite
  • Expérience de travail avec les systèmes de pharmacie de Shoppers Drug Mart comme HealthWATCH, le nouveau système HealthWATCH et Kroll, un atout
  • Excellentes capacités multitâches, compétences analytiques et souci du détail
  • Capacité à travailler de manière indépendante
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe
  • Capacité à travailler sous pression avec des délais serrés
  • Connaissance et maîtrise de Microsoft Office : Excel, Word et PowerPoint
  • Doit pouvoir se déplacer en Ontario, selon les besoins

Comment Réussir:

Chez Loblaw, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.   

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Type d'emploi:

Temps plein

Role:

Poste régulier

Loblaw considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.