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Conseillère ou conseiller, Assurance qualité (spécialiste, Sécurité résidentielle) – Québec

Telus

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 11, 2021.

Joignez-vous à notre équipe!

Nous sommes à la recherche d’une personne performante, coopérative et motivée qui a fait ses preuves pour occuper le poste de conseillère ou conseiller, Assurance qualité – Mise en œuvre de programmes stratégiques au sein de notre équipe. Vous jouerez un rôle prépondérant en collaborant avec les équipes sur le terrain, les leaders communautaires, les équipes des ventes et les clients dans l’optique d’assurer la qualité des opérations de terrain. Dans le cadre de ce poste, vous devrez effectuer des inspections d’assurance de la qualité pour les effectifs de TELUS et de ses partenaires; travailler de concert avec les équipes de TELUS pour déterminer et mettre en œuvre les meilleures pratiques; et assurer le respect des processus et des règles opérationnelles de TELUS.

Vous établirez des relations avec les réseaux de vente de TELUS et les directrices ou directeurs sur le terrain partenaires afin d’assurer la collaboration et d’améliorer la qualité sur le terrain. Au besoin, vous travaillerez directement avec les clients en vue de résoudre les problèmes de qualité de façon rapide et satisfaisante, ainsi que pour cerner et saisir les occasions d’améliorer l’expérience client et les pratiques de TELUS. Dans le cadre de ce rôle, vous agirez en tant que spécialiste en la matière auprès des techniciennes et techniciens ainsi que des directrices et directeurs afin de promouvoir des normes de travail élevées, d’assurer une expérience client haut de gamme et d’aider à la mise en œuvre de nouveaux programmes et de nouvelles pratiques. Vous devrez notamment inspecter, au besoin, les travaux réalisés, des installations de TELUS jusqu’aux installations des clients, et rencontrer les directrices ou directeurs de grande région et les équipes de soutien pour examiner les résultats liés au rendement et cerner les occasions d’amélioration.

Vous ferez également partie de l’équipe Marchés émergents, Préparation sur le terrain et Optimisation, qui travaille de concert avec un groupe avant-gardiste de gestionnaires de projet et d’analystes très performants et hautement mobilisés. Ceux-ci obtiennent des résultats grâce à leur esprit créatif, à leur capacité à résoudre des problèmes, à leur précision d’exécution ainsi qu’à leur capacité à mesurer le rendement. Nous évoluons au sein du milieu exigeant et dynamique des produits et des secteurs d’activité émergents, hors des sentiers battus, où nous devons composer avec l’ambiguïté dans un environnement collaboratif, en plus d’élaborer une feuille de route et d’en assurer la mise en œuvre en vue de générer de la valeur pour l’entreprise au moyen d’initiatives et de programmes menés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de notre équipe.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Dans le cadre de ce rôle, vous devrez gérer et entretenir des relations avec de nombreux partenaires internes et externes pour veiller à la coordination des questions de soutien, à l’excellence de l’expérience client et à la qualité de service. Vos principaux objectifs consisteront à établir et à entretenir des relations solides entre TELUS et ses fournisseurs partenaires ainsi qu’à améliorer les processus qui soutiennent efficacement les activités de nos clients et de notre entreprise.

La conseillère ou le conseiller, Assurance qualité :

  • procède à l’inspection de l’installation des services de sécurité et des travaux de réparation après l’installation
  • veille à ce que les technicienne ou techniciens qui installent les systèmes Maison connectée dans les provinces de l’Est respectent les normes d’installation et de réparation de TELUS
  • inspecte les tâches réalisées et l’évaluation de l’expérience client sur place et s’assure que les techniciennes ou techniciens respectent ou dépassent les normes de sécurité de TELUS
  • assure la liaison avec la direction des services aux partenaires pour veiller à l’efficacité du coaching et à la résolution rapide des problèmes
  • collabore avec les conseillères et conseillers, Réseaux de vente, en vue de cerner les problèmes et les occasions d’amélioration
  • est présent lors des recours hiérarchiques et assure la liaison avec les clients jusqu’à la résolution de la situation
  • agit en tant que spécialiste en la matière auprès des techniciennes et techniciens ainsi que des directrices et directeurs
  • participe à la mise en œuvre de nouveaux programmes et de nouvelles pratiques sur le terrain
  • peut passer d’une unité d’affaires à une autre, au besoin, pour gérer ce genre de situation
  • représente et rehausse la marque TELUS dans l’ensemble de la communauté afin de favoriser la croissance de la part de marché
  • assure la liaison avec le comité de francisation de sorte que les exigences de la Loi 101 soient respectées

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

  • Solides aptitudes pour la communication et la collaboration pour interagir étroitement avec les partenaires sur le terrain et les clients.
  • Expérience en planification stratégique et opérationnelle.
  • Compréhension technique approfondie des systèmes de sécurité résidentielle.
  • Capacité éprouvée à prioriser les activités et à obtenir les résultats attendus au sein d’un environnement dynamique en constante évolution et à diriger les autres par des initiatives de gestion du changement.
  • Coach dans l’âme, vous encouragez le perfectionnement et favorisez la réussite collective de l’équipe.
  • Toujours à la recherche d’occasions pour l’équipe d’innover et d’améliorer les processus.
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes, à analyser et à formuler des recommandations judicieuses afin d’obtenir d’excellents résultats en matière de service à la clientèle.
  • Vaste expérience en établissement de relations avec des partenaires externes et des clients.
  • Forte présence dans la communauté et important investissement communautaire.
  • Permis de conduire de classe 5, sans tache et valide, ou tout autre document provincial équivalent.
  • De trois à cinq ans d’expérience équivalente.

Éléments nécessaires :

  • Bilinguisme et maîtrise de la langue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais)
  • Capacité à voyager de nuit pour visiter les sites éloignés

Atouts :

  • Expérience relative à l’amélioration des processus
  • Cinq ans d’expérience dans un poste similaire
  • Études postsecondaires

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes.