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Coordonnateur – assurance qualité

Lauzon – Planchers de bois exclusifs

C'est un Contrat job à Papineauville, QC publiée le août 13, 2019.

Principales responsabilités:

  • Agir de façon sécuritaire en tout temps
  • Avoir une orientation de service client A1
  • Gestion de réclamation efficace dans un délai suivant les objectifs déterminés selon le processus de réclamation & suggérer des améliorations sur nos procédures.
  • Garder une vision globale des plaintes (tendances) & préparer des rapports clairs et précis hebdomadaires/mensuel/annuel des tendances des réclamations.
  • Soumettre des suggestions d’améliorations lors de récurrence de problématique de produit ou service au département de qualité.
  • Assurer un support au déptartement des ventes par des outils (ex : lettre de refus, lettre d’expertise etc..)
  • Effectuer une saine gestion financière des plaintes
  • Coordonner avec le conseiller technique, toute demande de soutien technique
  • Répondre adéquatement aux questions et aux demandes des clients par l’entremise du SAC
  • Supporter le directeur qualité corporatif dans l’atteinte des activités du département.
  • Soumettre des recommandations pour les règlements des réclamations
  • Procéder à l’inspection et à l’évaluation technique des installations problématiques
  • Inspections des retours de réclamations
  • Faire l’inspection des produits en entrepôt pour opportunités d’amélioration
  • Apposer des statuts de conformité lorsque requis.

Exigences

 

  • Baccalauréat en administration ou autre formation pertinente (ventes, service technique et qualité) ou minimalement un DEC pertinent.
  • Bilinguisme obligatoire (tant parlé qu’écrit).
  • 2 à 5 années d’expérience en entreprises manufacturières.
  • Expérience des produits du bois spécialement en installation de plancher de bois franc
  • Connaissances de l’industrie de recouvrements de sols en bois franc, des standards et pratiques d’installations.
  • Connaissances des normes reconnues dans les planchers de bois franc (NOFMA, NWFA…).
  • Connaissances dans les techniques d’installations.
  • Capacité à vulgariser des concepts abstraits.
  • Aptitude en communication et négociation et force de caractère.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.
  • Créativité, adaptabilité et travail sous pression.
  • Axé sur la résolution de problème.
  • Rigoureux, structuré et autonome.
  • Orientation vers la satisfaction des clients, bonne écoute, diplomatie et politesse.
  • Disponible pour des déplacements occasionnels (passeport valide requis).
  • Maîtrise des logiciels offices.