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La Capitale: Chef de service – assurance de dommages des particuliers (réseau des succursales)

La Capitale

C'est un Temps-Plein job à Sherbrooke, QC publiée le mai 22, 2020.

Description de l’offre L’essentiel, c’est vous.

Vous recherchez un environnement de travail caractérisé par l’ouverture et l’échange d’idées où vous aurez à relever plusieurs défis.

Pour vous, un climat de travail convivial jumelé à des occasions de partager vos connaissances est primordial.

C’est ce que nous vous offrons à La Capitale.

Vous relèverez les défis professionnels suivants : Superviser, mobiliser, orienter et développer l’équipe des agents sous sa supervision.

Gérer les ressources humaines de son service, notamment en effectuant le recrutement, la sélection, la formation, la supervision et la gestion disciplinaire du personnel.

Planifier et exécuter des rencontres de coaching et d’écoute téléphonique auprès des membres de son équipe en vue d’améliorer la qualité de la réponse téléphonique.

S’assurer du développement des compétences et de la formation continue des agents en collaboration avec les responsables de la formation.

Offrir un soutien technique aux agents pour s’assurer que le risque est souscrit en conformité avec les normes de la compagnie.

Profil recherché : Baccalauréat en administration ou l’équivalent.

Détenir 5 années d’expérience en centre de contacts clients, dont 2 années en gestion.

Expérience dans la gestion d’une équipe de vente.

Détenir un permis valide de l’Autorité des marchés financiers.

Détenir le titre PAA.

Détenir le titre de FPAA est un atout.

Être proactif pour l’atteinte des résultats.

Savoir développer les compétences des membres de son équipe, et ce, dans un contexte de résultat.

Connaissance des outils informatiques et téléphoniques reliés à sa fonction.

Le bilinguisme est un atout.