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Coordonnateur, administration des contrats

Croix Bleue du Québec

C'est un Temps-Plein job à Montréal, QC publiée le mai 29, 2019.

Sommaire du poste:

  • Sous la responsabilité du directeur, le coordonnateur contribue à la planification, à l’organisation et au contrôle des opérations quotidiennes de son unité. Il assure la gestion des ressources humaines et informationnelles sous sa responsabilité. Favorisant l’approche coaching, il s’implique directement dans les opérations dans tous les cas où le niveau d’activité l’exige. Il s’assure de créer et d’entretenir de bonnes relations avec nos partenaires des différents réseaux de distribution (courtage et/ou direct) afin de recueillir l’information utile à son organisation et faire progresser l’entreprise. De plus, il participe à l’élaboration et à la réalisation des différents projets conformément au plan stratégique de l’entreprise.

 Principales responsabilités:COORDINATION DU SERVICE:

  • Oriente, dirige et contrôle les activités liées aux processus des contrats conformément à la législation en vigueur, aux clauses contractuelles et à nos politiques internes;
  • Planifie le travail et les effectifs au niveau des horaires, des vacances, des absences et des projets spéciaux et organise les opérations quotidiennes;
  • S’assure que la documentation nécessaire à la formation et aux procédures de travail pour les employés de son département soit mise à jour sur une base continue;
  • Effectue les contacts, recherches et démarches nécessaires à l’établissement et au maintien d’une solide collaboration avec les partenaires des différents réseaux de distribution ainsi que les collègues des différents secteurs;
  • S’assure que les problèmes techniques soient résolus efficacement et répond aux demandes particulières en qualité de personne ressource pour les employés;
  • Gère les plaintes de son ressort et consulte ou informe son supérieur immédiat si nécessaire;
  • Contribue à la compilation et à l’analyse des données et statistiques utiles aux opérations de l’unité en lien avec les normes de services établis par l’organisation;
  • Met en œuvre, en collaboration avec le directeur, des mécanismes de suivi et de contrôle pour qualifier et quantifier les services offerts par le département et les partage avec ses employés;
  • Œuvre en collaboration avec son supérieur immédiat et les employés à l’optimisation des processus de travail;
  • S’implique directement dans le travail quotidien lorsque des situations de débordement l’exigent.

 

  • COORDINATION DES RESSOURCES HUMAINES ET DES COMMUNICATIONS
  • Mobilise et responsabilise les membres de son équipe, notamment par le coaching et en encourageant les changements;
  • Gère le travail, supervise et évalue la performance des employés du secteur;
  • Prépare et complète les rapports de gestion de la performance;
  • Transmet les valeurs et la culture endossées par la Croix Bleue;
  • Encadre les membres de son équipe de façon individuelle et/ou en équipe en offrant un support quotidien concernant les résultats et performances, les points forts et potentiels de développement et les objectifs donnés lors de chaque coaching;
  • Identifie les besoins de formation (par l’écoute active ou des indicateurs, tels que les résultats d’audits ou selon les exigences de l’entreprise), les évalue et suggère des interventions et échéanciers à son supérieur immédiat, conjointement avec le Service des ressources humaines;
  • Communique et partage toutes les informations pertinentes avec les employés et travaille à maintenir un bon climat tout en s’assurant de l’exécution adéquates des tâches en se ralliant aux valeurs de l’entreprise;
  • Signale à son supérieur immédiat, conjointement avec le service des ressources humaines, les problèmes hors de son champ d’action tels les cas disciplinaires, de conflits ou de contre-performance;
  • Organise et coordonne des réunions d’équipe visant à échanger sur les diverses problématiques rencontrées et/ou solutions envisagées, partager les connaissances entre employés et à transmettre les orientations de la direction.

 COORDINATION DES PROJETS ET DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

  • Participe occasionnellement, à titre de personne ressource de son secteur, aux projets spéciaux de la compagnie, tels que les modifications aux systèmes informatiques et téléphoniques, le choix des outils, l’élaboration des processus, développement de produits, etc. ;
  • Participe avec son supérieur immédiat, à établir les budgets d’opérations et d’effectifs de son secteur;
  • Contribue à l’évaluation des coûts liés à l’exploitation de son secteur;
  • Accomplit toute autre tâche demandée par son supérieur immédiat.

 Compétences recherchées:

  • Détenir un baccalauréat en administration (ou l’équivalent dans une discipline pertinente);
  • Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en assurance de personne ou dans un domaine pertinent dont un (1) an en gestion ou coaching de personnel;
  • Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Posséder une très bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Avoir le titre de FLMI est un atout.

 Qualités requises:

  • Leadership et esprit d’équipe;
  • Fortes aptitudes relationnelles;
  • Communicateur mobilisant;
  • Orientation client;
  • Initiative, autonomie et adaptabilité;
  • Planification, organisation et sens des priorités;
  • Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Aisance à fonctionner sous tension;
  • Excellent jugement et discrétion.

 Avantages:

  • Salaire de base concurrentiel;
  • Gamme complète d’avantages sociaux incluant un régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de remboursement d’abonnement annuel dans un centre de conditionnement physique allant jusqu’à 400$;
  • Environnement de travail dynamique, convivial, au coeur du centre-ville de Montréal (station McGill);
  • Équipe de gestion compétente offrant support et reconnaissance sur une base continue;
  • Entreprise réputée, jouissant d’une excellente santé financière, la marque d’assurance voyage et santé n° 1 au Canada.

 Nous remercions les candidats qui démontrent de l’intérêt pour ce poste et pour l’organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

Offre

Salaire: À discuter

Postuler sur notre site Carrières à https://trr.tbe.taleo.net/trr01/ats/careers/v2/searchResults?org=CROIXBLEUEQC&cws=37.

Date limite de candidature: juin 28, 2019