Directeur(trice) adjoint(e) – Centre de contacts en assurances

• N° concours
  CAA01307
• Titre du poste affiché
  Directeur(trice) adjoint(e) – Centre de contacts en assurances
• Secteur d’activité
  Centre d’appels
• Lieu de travail
  Montréal (région)
• Nombre d’heures par semaine
  35 heures

Est-ce que l’on dit de vous que vous êtes mobilisateur, collaborateur et relationnel? L’équipe de notre directeur Rick Szabo au centre d’appels pour notre secteur des assurances chez CAA-Québec est à la recherche d’une personne comme vous!

Vous exercez votre leadership en toute simplicité, habilement et en pensant au bien-être de vos employés? Vous aimez diriger une équipe dans le but d’atteindre les objectifs? J’ai piqué votre curiosité et ce poste semble être ce que vous recherchez depuis un petit moment?

Notre directeur(trice) adjoint(e) mettra en place les meilleures pratiques de gestion. Il s’assurera du développement des compétences des membres de son équipe. Et il aura également la responsabilité de collaborer avec différents partenaires.

Voici certains avantages de travailler chez CAA-Québec :

• Principalement en télétravail, avec déplacements occasionnels dans nos bureaux.
• Prime annuelle pour récompenser votre travail et l’atteinte de nos objectifs.
• Télétravail hybride flexible (1 jour de travail au bureau par semaine)
• Régime de retraite à cotisation déterminée – 4%, 5% ou 6% et CAA-Québec égale votre mise!
• Assurances collectives complètes (soins médicaux, soin dentaire, soin de la vue, invalidité, compte de gestion de santé $, etc.)
• Horaire de travail flexible de 35h/semaine.
• Programme d’aide pour l’employé et sa famille et télémédecine.

Vous occuperez un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride flexible (1 jour par semaine en présentiel au bureau de Montréal).

Voici à quoi ressemblera votre quotidien:

• Mettre en place un plan d’action afin d’assurer l’atteinte des objectifs et le développement de l’offre de service de votre secteur.
• Accompagner votre équipe de superviseurs dans la gestion d’une équipe de représentants au niveau de la mobilisation, du développement et du rendement.
• Assurer la vigie de la performance des indicateurs touchant l’accessibilité, l’expérience client, la productivité et les ventes du cabinet d’assurance.
• Collaborer avec la commercialisation, l’équipe produit et l’assureur à la planification et priorisation des initiatives touchant la spécialisation.
• Veiller à la planification de la main-d’œuvre de son équipe et participer activement à l’ensemble du processus de recrutement.
• Participer à la planification et à la vigie du budget de son secteur.
• S’assurer de la conformité et de la formation continue des représentants du Cabinet d’assurance.
• Collaborer avec l’équipe produit à l’amélioration continue des outils et des processus.

Voici le profil que nous recherchons pour être notre prochain(e) collègue :

• Formation universitaire dans un domaine lié au poste (une expérience importante peut compenser une scolarité différente).
• Expérience pertinente de 10 ans, dont 5 années en gestion de personnel.
• Détenir une certification en assurance contre la maladie et les accidents ou être en mesure de l’obtenir à l’intérieur des 18 premiers mois de l’entrée en poste.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Leadership collaboratif, sens de la planification et de l’organisation, bonnes capacités de communication verbale et écrite.
• Capacité de collaborer et de travailler en équipe.
• Savoir-être orienté vers les clients.
• Savoir-être orienté vers les résultats.
• Capacité à gérer plusieurs activités à la fois et à trouver des solutions créatives.
• Degré élevé de proactivité, d’initiative et d’autonomie.
• Atout :
  • Expérience en assurance de personne ou assurance-voyage.
  • Expérience dans la gestion d’un cabinet d’assurance.

Vous croyez être la personne que nous recherchons? N’hésitez pas à postuler sans attendre. Nous avons hâte de faire votre connaissance!